En Amulettos, tenemos por objetivo ofrecer productos de calidad y asegurar la satisfacción de nuestras y nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que existen situaciones especiales en las que las y los clientes necesitarán realizar cancelaciones de compras, devoluciones de productos o solicitar reembolsos.
A continuación, presentamos nuestra política al respecto de estas situaciones.
1. Cancelaciones de Pedidos
1.1 Cancelaciones antes del Envío
En caso de querer el pedido antes de que sea enviado, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente, dentro de las primeras horas luego de haber sido realizada la compra, teniendo en cuanta que, una vez realizado el envío, no se puede realizar el proceso de cancelación.
2. Devoluciones
2.1 Productos Defectuosos o Dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente, dentro de los días posteriores a la recepción del producto.
Es obligación del cliente, proporcionar detalles y registros fotográficos del artículo, con el fin de evaluar la situación y ofrecer una solución en la que ambas partes se vean beneficiadas, incluyendo el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
2.2 Devoluciones por Cambio de Opinión
En el caso de existir un desperfecto con respecto al producto, el cliente puede devolverlo. En este caso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El cambio debe ser solicitado al equipo de Atención al Cliente a través de contacto@amulettos.cl o +56939428764 en un máximo de 24 horas luego de la recepción del producto.
- El producto debe estar en excelentes condiciones, sin uso y en su empaque original. En caso de que el producto no se encuentre en estas condiciones, Amulettos tiene el derecho a rechazar el proceso de devolución.
- Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Es importante tener en cuenta que no se realizan cambios ni devoluciones en caso de cambio de opinión por parte del cliente.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- El cambio debe ser solicitado al equipo de Atención al Cliente a través de contacto@amulettos.cl o +56939428764 en un máximo de 24 horas luego de la recepción del producto.
- Sigue las instrucciones específicas del equipo de Amulettos, que incluirán detalles sobre cómo devolver el producto de manera segura.
4. Reembolsos
4.1 Tiempo de Procesamiento
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, se procederá con el procesamiento de la devolución. Sin embargo, es importante destacar que Amulettos no ofrece reembolsos de ningún tipo. En su lugar, se facilitará un cambio por otro producto de igual valor. El compromiso es completar el proceso dentro de un plazo de 24 horas hábiles.
5. Contacto
En caso de tener preguntas o inquietudes sobre nuestra política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos, invitamos a las y los clientes a tomar contacto con Amulettos a través del correo contacto@amulettos.cl o +56939428764.
Gracias por confiar en Amulettos.